Política de reembolso

Políticas de Devolución, Cancelación, Reembolso y Garantía de 1000 Options

Estas políticas rigen los procesos de servicio al cliente, devoluciones, cancelaciones y reclamos de garantía para los productos adquiridos a través de 1000 Options.

1. Política de Devolución por Daños o Defectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o sucio a su llegada, 1000 Options lo reemplazará sin costo adicional para ti, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Notificación Inmediata: Debes comunicarte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu producto.
Evidencia Requerida: Envía evidencia fotográfica clara del daño o defecto del artículo y del empaque a nuestro canal de atención.

Para Daños y Defectos de Fábrica:

Contacto: Envía un correo electrónico a pejimortega@yahoo.com o llama al 320 3053204.
Proceso: Una vez validada la evidencia, 1000 Options te enviará un producto de reemplazo.

Para Paquetes Perdidos en Tránsito:

1000 Options realizará la gestión correspondiente ante la transportadora.
Enviaremos un nuevo producto sin recargo, a excepción de cuando la pérdida sea causada por una dirección errónea proporcionada por el cliente.

Nota Importante sobre la Dirección de Envío:

Asegúrate de que toda la información de envío proporcionada sea correcta antes de confirmar tu pedido. 1000 Options no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. No obstante, haremos todo lo posible por gestionar la corrección oportuna si somos notificados de la novedad a tiempo.

2. Política de Cancelación o Retracto de Compra

A. Cancelación (Antes del Envío)

Plazo Máximo: Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes al momento de realizar la orden y, en todo caso, mientras el pedido no haya sido entregado a la transportadora.
Proceso: Para cancelar, debes enviar un correo a pejimortega@yahoo.com.

B. Derecho de Retracto (Después del Envío - Ley 1480 de 2011)

Si el pedido ya fue entregado a la mensajería, la cancelación operará como un Derecho de Retracto a la compra, sujeto a los siguientes términos:

Plazo de Notificación: Envíanos un correo electrónico a pejimortega@yahoo.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, indicando explícitamente que quieres hacer uso del Derecho de Retracto.
Condición del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que te fue entregado. No debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que merme su valor.
Gastos de Envío y Retorno: Para los efectos del Derecho de Retracto, los gastos de envío y retorno del producto serán tasados en $60.000 pesos y asumidos por el comprador.

Proceso de Reembolso por Retracto:

El cliente deberá enviar o dejar el producto de acuerdo con las indicaciones establecidas por 1000 Options.
Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en perfecto estado, procederemos a gestionar tu reembolso.
El reembolso se realizará en un término máximo de 8 días hábiles.
Método de Reembolso:
- Si el pago se realizó Contra Entrega, debes indicar el número de cuenta al que deseas que se realice la transferencia.
- Si se realizó mediante canal electrónico, el reembolso se gestionará a la misma cuenta utilizada para la compra.
Una vez realizado el reembolso, enviaremos el soporte al correo electrónico pejimortega@yahoo.com.

1000 Options se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso si no se cumplen los criterios anteriores.

3. Política de Garantía

La garantía solo opera por defecto de fábrica. La garantía no aplica por mal uso del producto, caídas, rupturas o daños atribuibles a terceros.

Término de Garantía: El término específico se indica explícitamente en la página de descripción de cada producto.
Activación de Garantía: Si deseas aplicar la garantía, deberás comunicarte inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías:
- Correo electrónico: pejimortega@yahoo.com
- Información Requerida: Debes describir detalladamente la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica y fílmica.

Proceso de Solución de la Garantía:

La aceptación del producto para su revisión no implica por sí misma la aceptación de la garantía.
En el proceso de garantía, se revisa el producto para determinar la causa del daño.
Si se confirma que el daño es por defecto de fábrica, 1000 Options escogerá a su criterio entre la reparación del producto en uno de nuestros centros de servicios autorizados o el reemplazo del producto defectuoso.
Una vez reemplazado el producto dos (2) veces y de persistir el problema, se podrá llegar a un acuerdo con el comprador que implique el reembolso del valor del producto.